Huisregels · § retour
Als een plaat niet bevalt, stuur ze terug.
Veertien dagen vanaf het moment dat ze bij je aankomt — geen reden nodig, geen vragen, geen harde gevoelens.
I. Herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een e-mail naar hello@72records.be) op de hoogte brengen van je beslissing. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Eén uitzondering: tickets voor evenementen op een specifieke datum zijn volgens het Europese consumentenrecht uitgesloten van het herroepingsrecht. Ticketverkoop is definitief.
Een tweede uitzondering geldt voor verzegelde audio- en video-opnames — waaronder platen en cd's die in seal worden verkocht. Zodra je de seal na levering verbreekt, geldt het herroepingsrecht niet meer voor dat artikel, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht. Artikelen waarvan de seal nog intact is, komen volledig in aanmerking.
II. Voorwaarden voor retour
Wat we nodig hebben om ze terug te nemen.
Om in aanmerking te komen voor retour moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De plaat moet in de originele, ongeopende folie zitten (als ze sealed werd verkocht)
- Tweedehands of ongesealde platen moeten teruggestuurd worden in dezelfde staat als ontvangen
- Het artikel mag geen extra sporen van slijtage, schade of gebruik vertonen
- Alle originele verpakking, inserts en accessoires moeten aanwezig zijn
Let op: we aanvaarden geen retours voor artikelen die afgespeeld zijn, beschadigd na levering, of waarvan onderdelen ontbreken. Platen die als "sealed" werden verkocht en waarvan de verpakking is geopend, komen niet meer in aanmerking voor retour.
III. Hoe een artikel retourneren
Drie stappen.
-
i.
Schrijf ons.
Mail naar hello@72records.be met je bestelnummer en de reden van je retour. We bevestigen of je in aanmerking komt en bezorgen je de retourinstructies.
-
ii.
Pak ze in en post ze.
Pak de plaat stevig in (bij voorkeur in een speciale platenverzendverpakking) en verstuur ze naar het adres dat we je bezorgen. De retourkosten zijn voor de koper, tenzij het artikel defect was of wij een fout maakten.
-
iii.
De terugbetaling volgt binnen vijf dagen.
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Reken op wat extra tijd voor je bank of betaaldienstverlener om de transactie te verwerken.
IV. Defecte of beschadigde artikelen
Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van de schade. We regelen een gratis retour en sturen je een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
V. Wettelijke garantie
De wettelijke kant, in klare taal.
Naast de retourtermijn van 14 dagen geldt op alles wat we verkopen de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het Belgische consumentenrecht: twee jaar op nieuwe platen. Voor tweedehandsplaten komen we uitdrukkelijk een garantietermijn van één jaar overeen, zoals het Belgische recht voor gebruikte goederen toestaat — hier schriftelijk vastgelegd.
Bij tweedehandsplaten maakt de conditiegradering die bij verkoop is vermeld deel uit van de overeenkomst — slijtage die past bij die gradering is geen gebrek. Een plaat die niet overeenkomt met de beschrijving of gradering is dat wél, en dan maken we het goed met een vervanging of terugbetaling.
Ontdek je een gebrek, laat het ons dan binnen twee maanden na vaststelling weten — mail naar hello@72records.be met je bestelnummer en een beschrijving. Foto's helpen.
Neem contact op
Een retour opstarten?
Mail ons op hello@72records.be met je bestelnummer — we antwoorden binnen één werkdag.