Règlement maison · § retours
Si un disque ne vous emballe pas, renvoyez-le.
Quatorze jours à compter de l'arrivée à votre porte — sans motif, sans questions, sans rancune.
I. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, un e-mail à hello@72records.be). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Une exception : les billets pour des événements à une date précise sont exclus du droit de rétractation en vertu du droit européen de la consommation. La vente de billets est définitive.
Une deuxième exception vise les enregistrements audio et vidéo scellés — dont les disques et CD vendus sous cellophane. Dès que vous brisez le scellé après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à cet article, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge. Les articles dont le scellé est encore intact restent pleinement éligibles.
II. Conditions de retour
Ce qu'il nous faut pour le reprendre.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Le disque doit être dans son film d'origine non ouvert (s'il était scellé lors de la vente)
- Les disques d'occasion ou non scellés doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus
- L'article ne doit présenter aucune trace supplémentaire d'usure, de dommage ou d'utilisation
- L'emballage d'origine, les encarts et tous les accessoires doivent être inclus
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été écoutés, endommagés après livraison, ou dont des éléments d'origine manquent. Les disques vendus « scellés » qui ont été ouverts ne sont plus éligibles au retour.
III. Comment retourner un article
Trois étapes.
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i.
Écrivez-nous.
Envoyez un e-mail à hello@72records.be avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité et vous communiquerons les instructions de retour.
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ii.
Emballez-le et postez-le.
Emballez soigneusement le disque (idéalement dans un carton spécial disques) et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur.
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iii.
Le remboursement arrive sous cinq jours.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou prestataire de paiement traite la transaction.
IV. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, photos du dommage à l'appui. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison d'origine compris.
V. Garantie légale
Le volet légal, en clair.
Au-delà du délai de retour de 14 jours, tout ce que nous vendons est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le droit belge de la consommation : deux ans pour les disques neufs. Pour les disques d'occasion, nous convenons expressément d'une garantie d'un an, comme le droit belge l'autorise pour les biens d'occasion — ce qui est acté ici par écrit.
Pour les disques d'occasion, l'état indiqué au moment de la vente fait partie de l'accord — une usure conforme à cette gradation n'est pas un défaut. Un disque qui ne correspond pas à sa description ou à sa gradation en est un, et nous y remédierons par un remplacement ou un remboursement.
Si vous découvrez un défaut, signalez-le nous dans les deux mois suivant sa constatation — écrivez à hello@72records.be avec votre numéro de commande et une description. Les photos aident.
Nous écrire
Besoin de faire un retour?
Écrivez-nous à hello@72records.be avec votre numéro de commande — on répond sous un jour ouvrable.